armomipc.com:

¿Quiénes somos?

Comenzamos como una empresa Uruguaya, dedicada a la informática desde el año 1999. En el año 2003 inauguramos armomipc.com.

¿Cual es su propuesta ?

Similar a otras tiendas de venta electrónica: acercamos los canales oficiales de venta y garantía de cada marca al consumidor final con el menor recargo posible, eliminando los costos de infraestructura para atención al público en persona (no tenemos local abierto al público).

¿ Que aspectos resaltan de su servicio ?

En la mayoria de los casos, armomipc.com está conectado con cada mayorista via software, en tiempo real. Si busca un producto nuevo, nuestra página de NOVEDADES usualmente expone lo último que ha ingresado al país.

Nuestro equipo humano cuida celosamente la calidad del servicio online a cada cliente, incluyendo las respuestas a sus consultas y la fidelidad de los datos expuestos en nuestro catálogo. Es para nosotros un orgullo cuando un cliente genera una relación comercial duradera, contando con nosotros para todas sus compras informáticas.

En el caso de nuestro servicio de armado y prueba de PC, el cuidado por la calidad y profesionalidad es ejemplar, y cada PC que sale de nuestro taller es extensamente probado, permitiendo detectar cualquier eventual defecto de fabricación en cualquiera de sus partes ANTES de llegar al CLIENTE. Un pc armado y probado por armomipc.com es una garantía de funcionamiento correcto para el cliente.

Nuestro sistema:

¿Qué ofrecemos?

Ofrecemos la posibilidad de elegir cada parte con la que quiere armar su PC. También ofrecemos configuraciónes pre-elegidas, donde sus partes ya han sido seleccionadas por nuestros técnicos de acuerdo a rubros generales de uso (para el estudiante, la oficina o el uso general, por ejemplo). Por último ofrecemos el catálogo de partes sueltas.

¿ Cómo me armo un PC en armomipc.com ?

Usted comienza eligiendo la PLACA MADRE (motherboard), base de la computadora. Nuestro sistema le presenta una serie de PLACAS MADRES en función de su precio, junto a su fotografía, una descripción coloquial y una descripición técnica de las bondades del producto.

Luego, el sistema arma una lista de COMPONENTES compatibles (memoria, procesador, discos duros, etc.) y autoselecciona los de mas bajo costo, presentándo todo en un formulario. Podrá cambiar los componentes y recalcular el precio total del PC que se está armando con el botón apropiado, al final del formulario.

Una vez seleccionados todos los componentes, el sistema le presentará un formulario con todos los PERIFERICOS (Impresoras, cámaras web, fotográficas, etc) que su PC acepta. Elija los que quiere y recalcule el precio del PC con el botón al final del formulario.

El PC será entregado desarmado, con sus partes tal como las entrega cada importador, o si lo desea, puede elegir, en el formulario de los PERIFERICOS, sobre el final, donde está el rubro de SERVICIOS, nuestro ARMADO Y PRUEBA DEL PC, cosa que recomendamos.

Finalmente tiene la opción de encargarlo, para lo cual debe ser cliente registrado. Si no lo hizo, se deberá registrar o identificar como cliente ya registrado, llegado este paso, en donde el sistema le consultará sobre el sistema de envío a utilizar para hacerle llegar sus productos.

¿Puedo comprar partes sueltas?

Si. Para ello tiene la página de CATÁLOGO donde puede elegir todas las partes que quiera, en cada rubro (que siempre está al costado izquierdo).

Cada parte elegida irá a su CARRITO DE PRODUCTOS ELEGIDOS donde podrá modificar sus cantidades, quitar partes, o finalmente generar el pedido de productos.

Mientras tenga partes guardadas en su CARRITO, tendrá una opción extra en el menú superior titulada "CARRITO" que le permitirá ver el contenido del mismo. Perderá todo lo seleccionado adentro del carrito si cierra su navegador WEB o espera mas de 20 minutos sin realizar actividad alguna en armomiPC.com

A partir de su pedido de productos, nosotros nos contactaremos con cada importador pertinente, y trasladaremos su pedido, previa confirmación de stock y precio. Si hubiera un problema, nos contactamos con usted a la brevedad para ofrecerle alternativas.

Una vez que su pedido de productos esté completo, procederemos a avisarle que está pronto para comprar, para que usted lo pague via giro bancario y nosotros enviárselo (si está en el interior) o que venga a nuestro depósito donde puede proceder a pagar, inspeccionar y retirar su pedido.

¿ Pueden asesorarme sobre el PC que necesito ?

Los Productos:

¿De donde salen?

Trabajamos con los canales de distribución accesibles en nuestro país, seleccionando sus representantes y distribuidores nacionales e internacionales (con sólida presencia en plaza). No traemos productos del extranjero ni vendemos productos con garantías / orígenes dudosos.

¿Venden o cambian equipos usados?

No nos dedicamos a la compra/venta de equipos usados. Solamente ofreceremos, en el area del catálogo destinada a OFERTAS - CAJA ABIERTA, productos reciclados, recertificados o refabricados que puedan ofrecer los propios canales de importación.

¿Tienen Stock?

Nuestra política es la de CERO stock. Trabajamos en estrecha colaboración con los representantes y distribuidores de cada marca para mantener un catálogo de productos actualizados en función de su stock. Nuestros productos son actuales; lo que está ingresando a nuestra plaza en este momento. Esto también implica que tenemos, por vías normales, una demora para conseguir el producto que usted nos encarga, y que pueden haber problemas de stock y precio, si la información proporcionada por el mayorista cambió entre el momento en que nuestro sistema actualizó esos datos, y usted ingresa la compra. En ese caso nos comunicaremos con usted inmediatamente para sugerirle alternativas o darle la posibilidad de cancelar su pedido de productos.

¿Cómo es el proceso de compra?:

Pasos a seguir:

1) Ingresa su encargue de productos : Usted genera la lista de productos que quiere, y nos los encarga. Armomipc.com le presentará en su pantalla una ficha con el detalle y le enviará un correo con una copia de la misma y la política de garantías. En ese mismo correo se le pedirá que nos responda CONFIRMANDO que desea continuar con el pedido de productos. Si lo desea puede tambien responder CANCELANDO el pedido. Armomipc.com esperará a su contestación para continuar. En caso de que no nos conteste, intentaremos comunicarnos nosotros con usted.

2) armomipc.com encarga y compra los productos que usted pide: Una vez recibida su confirmación, en el correr de las horas siguientes, armomipc adquirirá los productos necesarios para completar su pedido.

3) Imposibilidad de cumplir: En el caso de que los distribuidores NO TENGAN un producto dado, o el mismo difiera en precio con la última información que tenemos, armomipc.com volverá a contactarse con usted para comunicarle de la situación y ofrecerle alternativas.

4) Concretar la compra: armomipc.com entregará su pedido de productos en su domicilió o le avisará para que retire en nuestro depósito, de acuerdo al sistema de envío que usted eligió al momento de realizar la compra.

Notas: Dependiendo del sistema de envío elegido, usted deberá abonar el monto de su compra en el momento de la entrega o luego de confirmar su compra, a través de diversos mecanismos (Depósito bancario, giro, etc.)

¿ Cuanto tardan en procesar un pedido ?

Usualmente, si el pedido es de partes sueltas, demoramos 48 horas (dos días hábiles, considerando que trabajamos de lunes a viernes). Si el pedido es por un PC ARMADO Y PROBADO, podemos tardar hasta 5 días hábiles. Estos tiempos son promediales, y puede ocurrir que si hace el pedido en la mañana o madrugada, para el correr de esa misma tarde esté pronto, o en casos de problemas de stock tambien puede ocurrir lo contrario y que tarde un poco mas que lo previsto. Tome en cuenta que los tiempos que demoran los sistemas de envío se computan aparte y hay que sumarlos al tiempo que nos demoramos en completar el pedido.

¿Y si necesito algo con urgencia?

Tenemos Retiro en Depósito o Entrega a Domicilio en forma urgente, con lo que tendrá su producto en 3 o 4 horas, con un costo extra, asi como también puede optar por un Retiro en Depósito ó Entrega a Domicilio en 24 horas, también cubriendo el costo necesario para poder cumplir con la tarea, cubriendo con estas opciones sus necesidades de urgencia o prontitud.

¿ Qué pasa si les hago un encargue pero luego no voy a retirarlo ?

armomipc.com le dará de baja como cliente, cancelando incluso cualquier historial de descuentos y premios por venta a terceros que usted tenga e impidiendo que se vuelva a registrar en el futuro. No olvide que nosotros trabajamos con 0 stock, en un esquema comercial donde la confianza es fundamental ya que compramos los productos por usted, en cada importador / representante / mayorista, y si usted abandona su compra aquí, para nosotros el costo total de la misma es visto como una pérdida económica. De ahi a que cuidemos mucho la calidad y relación de confianza con cada cliente, y se hace necesario dar de baja a aquellos que no la cumplen, ya que de otra forma no podríamos seguir funcionando.

Sistemas de envío:

¿ Cómo calculan el costo ?

El costo se calcula dependiendo del sistema de envío elegido. En cualquier caso, armomipc.com traslada el costo del sistema de envío, sin recargar dinero. Usualmente tenemos convenios con cada sistema de envío para lograr un precio preferencial.

¿ Cuando me entero del costo de envío ?

El costo de envío es presentado al cliente ANTES de ingresar el pedido. El sistema evalúa cuantas cajas requiere, obteniendo el costo para cada una de acuerdo a los datos del sistema de envío. Productos tales como monitores y gabinetes de computadora ya están embalados. Los demás serán embalados en la menor cantidad de cajas posibles para optimizar los costos.

¿ Qué tipos de envíos tienen ?

Envío realizado por teceros: utilizamos los servicios del CORREO NACIONAL y AGENCIA CENTRAL.

Envío propio: Nuestro personal lleva su pedido hasta su casa. Por ahora este sistema abarca solamente las zonas comprendidas dentro de la ciudad

Retira en depósito: Usted puede optar por venir hasta nuestro depósito y retirar su pedido, abonándolo en ese momento.

¿ Quien es responsable de mi pedido durante el envío ?

Usted es responsable del sistema de envío que elige. Si llegara a ocurrir un destrato, pérdida o accidente durante el proceso de envio, armomipc.com no se hace responsable. Si el pedido corresponde a partes delicadas / de gran costo, considere venir a retirarlo usted mismo a nuestro depósito. De todas formas es importante comentarle que hasta la fecha no han habido situaciones de destrato, pérdida o accidente, y que las probabilidades de que tal cosa ocurra son realmente bajas, debido a que seleccionamos con cuidado los sistemas de envío que hacemos disponibles en armomipc.com.

¿ Cuanto tarda un envío a mi domicilio ?

Depende de donde vive y el sistema de envío que elige. Tiene sistemas de envío urgentes que resuelven su pedido dentro de las 3 horas de realizado y confirmado, envios dentro de montevideo por cadetería que se resuelven dentro de las 48 y 72 horas posteriores a tener su pedido pronto en nuestro depósito ó el Correo Nacional y Agencia Central que demora entre tres y cuatro días para realizar la entrega de su pedido

Garantía:

¿ Qué garantía tienen nuestros productos ?

Tienen la garantía original del distribuidor / representante / importador, claramente especificada en la ficha técnica del producto.

¿ Qué garantía tiene un pc armado y probado por armomipc.com ?

Se mantiene la garantía de cada parte que usted elige para su PC. El período de garantía aparece al costado de cada parte mientras usted arma su PC en la web y luego queda impreso para cada parte en la factura.

Si compro un PC y una parte falla: ¿ Llevo el PC entero o la parte rota solamente ?

Depende de la modalidad de compra que utilizó: SI compró el PC en partes sueltas usted deberá traer la parte en cuestión debidamente embalado. Si cuando compró el PC usted eligió nuestro servicio técnico de armado y prueba de PC con una garantía de mano de obra, y su PC aún está dentro de ese período de garantía, puede traer el PC COMPLETO o la parte SUELTA, a su gusto. Pasado el período de garantía de mano de obra, usted deberá traer la parte en cuestión debidamente embalada. Si ya no tiene garantía de mano de obra pero de todas formas prefiere traernos el PC para que nuestro depto. técnico lo diagnostique, desmonte la parte (y posteriormente la reinstale, cuando la garantía sea ejecutada), deberá pagar el costo técnico correspondiente.

¿ Que pasa si cambio o agrego cosas adentro del PC ?

Si el PC aún tiene garantía de mano de obra y usted quiere agregarle una parte comprada aquí, puede optar por traer el PC a nuestro taller para su instalación sin cargo ó realizarla usted mismo. Si por el contrario, la parte es comprada en otro lugar, el PC pierde nuestra garantía de mano de obra de armado.

¿ Adonde tengo que llevar el producto para ejecutar la garantía ?

Hay dos escenarios posibles: 1) Que el producto tenga designado un taller ("Service Oficial") donde el cliente puede ir directamente y encargarse del trámite; en cuyo caso nosotros entregaremos la dirección apropiada al cliente cuando él lo pida, o 2) Que la garantía se ejecute en las mismas instalaciones del distribuidor / representante. En este último caso, nosotros recibiremos el producto con desperfectos o fallas en nuestro depósito, trasladándolo a su representante ó distribuidor mayorista, encargándonos de representar en forma apropiada a nuestros clientes, velando por una resolución satisfactoria y rápida del problema. Es política de todos los representantes / distribuidores mayoristas no permitir que el cliente final haga los reclamos de garantía en sus instalaciones (exigen que el responsable de la venta minorista lo haga).

¿ Qué cubre la garantía ?

Debemos hacer notar que en cualquier caso, no es nuestra la decisión de reposición y/o reparación del producto, sino que queda en manos de cada representante y distribuidor mayorista. En el caso de clientes del interior del país, nosotros igualmente podemos recibir el producto en nuestras oficinas y realizar el proceso de ejecución de garantía, aún si el producto tiene "Service Oficial", para facilitar todo el proceso.

Por regla general, las garantías cubren al producto durante el plazo estipulado y de acuerdo a un régimen normal de uso. No se cubren los siguientes casos:

1) El desperfecto es debido a OTRA parte del sistema informático que está fallando o no es de calidad adecuada (ej: Una grabadora o lectora de CDROM / DVD no está fallando SI LA CALIDAD de los CD o DVD que usted utiliza es SUB-ESTANDARD, el sistema operativo está mal configurado, o el cable IDE que conecta la unidad a la placa madre está defectuoso.).

2) Se ha abusado del producto, golpeándolo, abriéndolo, intentándolo reparar por terceros ó introduciendo objetos extraños.

3) Si el cliente mantiene deuda con armomipc.com: En este caso, deberá primero saldar la deuda, aplicando los intereses correspondientes.

¿ Qué pasa si compro una parte y no se instalarla o la instalo mal ?

Usted debe buscar información al respecto en INTERNET y/o buscar asistencia a un técnico de su confianza, tanto para la instalación física de la parte, como para la instalación de su software. Armomipc.com se dedica a vender partes (sueltas o ensambladas en un equipo). Es importante comentar que el software en ningún caso (ni los sistemas operativos ni las aplicaciones ni los drivers) traen garantía en ninguna parte del mundo, y a veces hay envuelto cierto grado de complejidad en su instalación, que el cliente debe asumir. También es común que algunos productos traigan software que posteriormente a su comercialización, son mejorados.

Es voluntad y responsabilidad del cliente buscar actualizaciones del software que acompaña a cada parte que adquirió e instalarlas correctamente. Sin duda que armomipc.com intentará ayudar al cliente, consultando al importador o buscando en internet, si el cliente tiene un problema de software que no puede resolver. En la mayoría de los casos alcanza con bajar las últimas versiones de software del sitio web del fabricante.

¿ Cómo hago para apelar a la garantía ?

Financiación y forma de pago:

¿ Qué sistemas de financiación tienen ?

Ninguno: Nuestros precios no permiten incluir el recargo impuesto por los sistemas de financiación de tarjeta. Tome en cuenta que debido a este factor, nuestros precios son muy bajos. Recuerde que las tarjetas tienen un porcentaje de comisión, mientras que nuestro objetivo es limitar los costos de infraestructura.

¿ Qué formas de pago aceptan ?

Solamente aceptamos pago en efectivo, contado. No aceptamos cheques. Recuerde que nuestro objetivo es limitar los costos de infraestructura. No tenemos personal para lidiar con depósito / cobranza de cheques.

Sistema de descuento y premios por ventas:

Introducción:

Nuestros clientes puedan obtener descuentos en sus compras y premios en las compras que recomiendan o efectúan para terceros. Este sistema es automático, garantizando transparencia a nuestros clientes.

Descuentos en sus compras:

El sistema toma en cuenta cuando dinero gastó el cliente en la compra de productos en los últimos seis meses y aplica esa suma a la siguiente tabla para obtener el descuento:

Nuestro cliente, al ingresar al sistema con su usuario y clave, verá todos los precios en forma personalizada, con su descuento sobre el precio de venta al público activado. Esto permite, por ejemplo, a un cliente que adquirió productos en los pasados 6 meses por valor de U$S 2500 o más, tener un 5% de descuento

¿ A partir de cuando se hace válido el descuento ?

El dinero de la compra queda validado para computar el descuento luego de que la compra se abona. Un cliente puede llegar a obtener un descuento luego de hacer previamente al menos una compra en los últimos 6 meses y en función de la tabla expuesta mas arriba.

¿ Cuál es el máximo descuento alcanzable utilizando este mecanismo ?

Es importante señalar además que los descuentos no son acumulables. Por medio del sistema de descuentos, puede llegar a un 5% de descuento.

Ventas con factura a nombre de terceros:

El sistema, al detectar que un cliente tiene descuentos, le permitirá elegir los datos con los que se emiten las facturas y se realizan las entregas a domicilio de armomipc.com. El cliente podrá elegir una de las siguientes tres maneras de facturar el pedido de productos: 1) A su nombre, 2) a nombre de otra persona y 3) a nombre de una empresa.

Los casos de las opciones 2 y 3, de facturar con los datos de terceros son especialmente útiles para el ramo de técnicos en informática e integradores de tecnología, dado que permiten encargar partes y equipos para sus respectivos clientes directamente con sus datos.

Premios por ventas

Cada pedido que nuestros clientes facturen a nombre de terceros, genera un premio, que se guarda en su cuenta de cliente como dinero, producto de la diferencia de su precio con descuento y el precio con el que se factura. Armomipc.com lleva una cuenta personal para cada cliente que se verá incrementada con cada premio. Este premio se descuenta automáticamente del próximo pedido que su dueño haga a su nombre.

Por otra parte, los clientes que facturen a nombre de terceros, tienen la posibilidad de trasladar en parte o totalmente el descuento del que gozan, a la factura que realizan. Lógicamente, su premio se computará solamente con el resto que le quede..

Devoluciones:

¿ En que casos puedo devolver un producto ?

La ley de protección al consumidor especifica que usted tiene derecho a devolver el producto en caso de compras realizadas vía telefónica o internet, donde no puede ver el producto antes de pagarlo. De aquí se desprende que puede devolver los productos que hayan sido ENVIADOS a su domicilio. En el caso de venir a retirar su compra a nuestro depósito, el acto de la compra (intercambio de dinero por el producto en cuestión) ocurre en persona, como cualquier local comercial, y por ende ya no está cubierta por la posibilidad de devolución contra entrega del dinero. Es importante entonces que cuando retira en depósito revise que los productos que se le entregan cuentan con su conformidad.

¿ Hasta cuando puedo devolver un producto ?

La ley de protección al consumidor indica que está en su derecho, dentro de los 5 días hábiles de haber hecho la compra, a devolver el producto sin dar mayor explcación. Nuestra obligación será la de devolverle su dinero. Tome en cuenta que si a nuestro juicio la devolución no es justificada o no corresponde, tenemos el derecho de eliminarlo de nuestra nómina de clientes.

¿ A partir de cuando se consideran los 5 días hábiles ?

A partir de la fecha que aparece en la factura.

¿ Cómo es eso de que pueden llegar a quitarme de su lista de clientes ?

Consideramos que nuestros clientes deben hacerse responsables de sus pedidos, debiendo educarse previamente sobre el producto que adquieren. En el caso de que el cliente detecte un funcionamiento defectuoso o un problema cosmético al desembalar el producto, preferimos que el cliente ejecute la garantía del producto y no realice una devolución.

Cualquier otra linea de conducta será sometida a nuestro juicio, sopesando los detalles particulares de cada caso, pudiendo concluír en la eliminación del cliente de nuestro sistema.

¿ En qué estado tiene que estar el producto para ser devuelto ?

Le citamos la parte que define esto en la Ley de Protección al Consumidor:

"Si el consumidor ejerciere el derecho a resolver o rescindir el contrato deberá proceder a la devolución del producto al proveedor, sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo concerniente a la comprobación del mismo. "

De aquí se desprende que el producto deberá ser entregado tal como estaba embalado originalmente, con todas sus partes en perfecto estado y funcionamiento, SIN USO (cuando dicen comprobación del mismo, es comprobar que corresponde el producto a lo que pidió).

¿ Qué pasa con los PC ARMADOS ?

Cuando el cliente elige su PC parte por parte, armomipc.com brinda el servicio de ARMAR el PC, a nombre del cliente. Esto se hace en forma experta, para que el cliente reciba su PC probado y con garantía de un correcto desempeño. Para ello armomipc.com tiene que abrir el embalaje de cada parte, procediendo a instalarla, configurarla y probarla.

Es opinión de armomipc.com que esto invalida la capacidad de devolución a la que hace referencia la ley de protección al consumidor ya que todas las partes / productos instalados pasan a ser "usados" mas allá que la "comprobación de los mismos", siendo, las partes que el cliente ha adquirido, integradas a un sistema informático, y en muchos casos ajustadas / modificadas para armonizar entre si (se cambian y ajustan los seteos, cables, conexiones, etc.).